Se recibe un correo electrónico que dice que una parte no autorizada ha accedido a su cuenta, y es normal entrar en pánico, especialmente si esa cuenta tiene su información financiera adjunta. Sin embargo, existen formas de proteger su información y su cuenta. Esto es lo que debe hacer si su cuenta de Xbox es pirateada y cómo podría responder Microsof t.
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Lo primero que debe hacer si cree que ha sido pirateado es ir al sitio web de Microsoft en busca de cuentas comprometidas. Aquí, se lo guiará a través del proceso para descubrir qué sucedió exactamente. Primero, seleccionará si puede o no iniciar sesión en su cuenta. Si no puede y se debe a su contraseña (ya sea que la haya olvidado o que crea que alguien más la haya cambiado), seleccione 'no'.
Si selecciona 'no', se le dirigirá a otra página donde se le indicará que cambie su contraseña en la sección '¿Por qué no puedo iniciar sesión?' pantalla. Siempre que esté registrado en la cuenta, recibirá un código en su correo electrónico o teléfono. Si no puede usar ninguna de estas opciones, se le pedirá que ingrese una nueva dirección de correo electrónico donde recibirá un formulario de recuperación de cuenta. En este formulario, responderá tantas preguntas sobre su cuenta e información de inicio de sesión anterior como pueda recordar antes de recibir un correo electrónico de recuperación de contraseña.
Si seleccionó 'sí' al principio porque puede iniciar sesión en su cuenta, encontrará que Microsoft la ha bloqueado porque ha detectado actividad sospechosa. En este punto, recibirá un código de seguridad enviado a la dirección de correo electrónico del número de teléfono que tiene registrado y, después de la verificación, su cuenta se desbloqueará y podrá cambiar su contraseña. Desde aquí, revisarás la actividad reciente y arreglarás cualquier cosa en tu cuenta que pueda haber sido cambiada por un pirata informático, como información personal y de facturación.
Si ninguna de esas opciones funciona para usted, o si se han realizado compras y sabe que usted y otras personas, como familiares o amigos con acceso a su cuenta, no las hicieron, deberá comunicarse con Microsoft directamente a través de Soporte de Xbox . Asegúrese de tener cierta información a mano, como el correo electrónico y el número de teléfono que estaban en la cuenta, y la ID de su consola / dispositivo y el número de serie, que puede encontrar en su consola.
En el pasado, la puntualidad de la respuesta de Microsoft a la piratería de cuentas ha sido una mezcla. Algunos usuarios pueden recuperar sus cuentas en una hora, pero otros, como el usuario de Reddit beethibodeaux , han tenido que ser extremadamente persistentes para encontrar a la persona adecuada con quien hablar. En ese caso, toda su experiencia se prolongó durante dieciséis días. Destacaron lo importante que es tener configurada la autenticación de dos factores en su cuenta como precaución adicional.
Posiblemente, tener una persona extraña en Internet accediendo a su información privada es definitivamente aterrador, pero Microsoft tiene un sistema bueno y claro para mitigar cualquier daño que se haya hecho y evitar que vuelva a suceder.
